Διαχείριση Σχέσεων με τους Ασθενείς

Η διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) είναι ο συνδυασμός πρακτικών, στρατηγικών και τεχνολογιών που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για τη διαχείριση και την ανάλυση των αλληλεπιδράσεων και των δεδομένων με τους πελάτες σε όλο τον κύκλο ζωής των πελατών. Ο στόχος είναι να βελτιώσει τις σχέσεις εξυπηρέτησης πελατών και να βοηθήσει στη διατήρηση των πελατών και να οδηγήσει στην ανάπτυξη των πωλήσεων.

Τα συστήματα CRM συγκεντρώνουν δεδομένα πελατών σε διαφορετικά κανάλια ή σημεία επαφής μεταξύ του πελάτη και της εταιρείας, τα οποία θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν τον ιστότοπο της εταιρείας, το τηλέφωνο, τη ζωντανή συνομιλία, το άμεσο ταχυδρομείο, το υλικό μάρκετινγκ και τα κοινωνικά δίκτυα. Τα συστήματα CRM μπορούν επίσης να παρέχουν στα μέλη του προσωπικού που αντιμετωπίζουν πελάτες λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα προσωπικά στοιχεία των πελατών, το ιστορικό αγορών, τις προτιμήσεις αγορών και τις ανησυχίες τους.

Η χρήση των συστημάτων CRM μπορεί να ωφελήσει οργανισμούς που κυμαίνονται από μικρές επιχειρήσεις έως μεγάλες εταιρείες, μέσω: Η εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών, όπως παλαιότερες αγορές και ιστορικό αλληλεπιδράσεων, μπορεί να βοηθήσει τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών να παρέχουν καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Η συλλογή και η πρόσβαση σε δεδομένα πελατών μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να εντοπίσουν τάσεις και πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες τους μέσω των λειτουργιών αναφοράς και οπτικοποίησης. Αυτοματοποίηση ανεπαρκών, αλλά απαραίτητων, εργασιών διοχέτευσης πωλήσεων και υποστήριξης πελατών.

Το Physio Cloud Software περιλαμβάνει CRM που συγκεντρώνει δεδομένα ασθενών και παρέχει στους φυσιοθεραπευτές που εξετάζουν ασθενείς λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με προσωπικά στοιχεία ασθενών, στοιχεία επικοινωνίας, στοιχεία επικοινωνίας έκτακτης ανάγκης, ιατρικό ιστορικό, περιστατικά, αναφορές φύλλων ροής, φυσιοθεραπευτικές αξιολογήσεις, θεραπείες, αρχεία λογαριασμού ασθενών, καθώς και προηγούμενες εξετάσεις ασθενών π.χ. ακτινογραφίες, μαγνητική τομογραφία, αξονική τομογραφία, εξετάσεις αίματος, χειρουργικές επεμβάσεις κ.λπ.

Το Physio Cloud Software επιτρέπει την άμεση επικοινωνία με ασθενείς μέσω του συστήματος ειδοποιήσεων SMS και email. Σε όλο το σύστημα Ειδοποιήσεων, οι Διαχειριστές μπορούν να προγραμματίσουν ειδοποιήσεις για ραντεβού, να προγραμματίσουν ειδοποιήσεις για ακυρώσεις ραντεβού, να προγραμματίσουν ειδοποιήσεις για ευχές γενεθλίων και υπενθυμίσεις πληρωμής. Επιπλέον, επιτρέπει την υποβολή μαζικών ειδοποιήσεων SMS και Email κατά παραγγελία.

Το Physio Cloud Software έχει εξελιχθεί για να ανταποκρίνεται στις διαρκώς μεταβαλλόμενες ανάγκες του επαγγέλματος. Έχει γίνει η πιο δημοφιλής λύση για τους φυσιοθεραπευτές παγκοσμίως, επιτρέποντάς τους να εστιάζουν περισσότερο στους ασθενείς τους και λιγότερο σε διοικητικά καθήκοντα. Με τη φιλική προς τον χρήστη διεπαφή, τον διαισθητικό προγραμματισμό ραντεβού και τις απρόσκοπτες δυνατότητες χρέωσης και τεκμηρίωσης, το λογισμικό έχει αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι φυσιοθεραπευτές λειτουργούν τις πρακτικές τους.

Επιπλέον, οι προηγμένες λειτουργίες ανάλυσης και αναφοράς του συστήματος έχουν δώσει στους φυσιοθεραπευτές τη δυνατότητα να αποκτήσουν πολύτιμες γνώσεις σχετικά με την πρακτική τους απόδοση, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να λαμβάνουν αποφάσεις βάσει δεδομένων και να βελτιστοποιούν τις υπηρεσίες τους. Εντοπίζοντας τάσεις, παρακολουθώντας την πρόοδο των ασθενών και μετρώντας βασικούς δείκτες απόδοσης, οι φυσιοθεραπευτές μπορούν να βελτιώνουν συνεχώς τα πρωτόκολλα θεραπείας τους και να επιτυγχάνουν καλύτερα αποτελέσματα για τους ασθενείς τους.